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R$310,00

Objetivos: Preparar o aluno para prestar um atendimento excelente, compreendendo a dinâmica do mercado e agindo de modo a fidelizar o cliente.

 

Propiciar a formação de um clima organizacional excelente, favorável às relações internas e externas.

Contribuir para o relacionamento interpessoal, facilitar o trabalho em equipe e a comunicação pessoal e profissional.

Carga Horária: 8 horas

Programa:

O que significa ATENDER

Etapas do Atendimento Excelente

Mudanças no Mercado

A importância da qualidade

Postura e Ética

Razões para buscar a excelência no Atendimento

O atendimento diferenciado

Qualidade oferecida, percebida e esperada

Informação: a alma do negócio

A Comunicação Eficaz no Atendimento

Tipos de Clientes e como tratá-los: o perfil do cliente

Fidelizando o Cliente

A importância do atendimento excelente

Atendimento e Habilidades necessárias

Dicas de atendimento: ao telefone e celular

Marketing Pessoal

Você seria seu próprio Cliente?

Autoconhecimento e relacionamento no trabalho

Relacionamento Interpessoal com o Cliente e a Empresa

Atendimento Interno

Atendimento Externo

Como lidar com reclamações

Lidando com o Cliente Insatisfeito

Perfil adequado do Profissional de atendimento

Como encantar

É proibido

 

Instrumentos: data show, slides, aula expositiva e dinâmicas.

Metodologia: exposição, dinâmicas, dramatização, slides, jogos e filmes

Curso RET: (31)3789-8792/99675-8792

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