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ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE – EXCELÊNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Objetivos: Preparar o aluno para prestar um atendimento excelente, compreendendo
a dinâmica do mercado e agindo de modo a fidelizar o cliente.
Propiciar a formação de um clima organizacional excelente, favorável às relações
internas e externas.
Contribuir para o relacionamento interpessoal, facilitar o trabalho em equipe e a
comunicação pessoal e profissional.
Carga Horária: 8 horas

Programa:
 O que significa ATENDER
 Etapas do Atendimento Excelente
 Mudanças no Mercado
 A importância da qualidade
 Postura e Ética
 Razões para buscar a excelência no Atendimento
 O atendimento diferenciado
 Qualidade oferecida, percebida e esperada
 Informação: a alma do negócio
 A Comunicação Eficaz no Atendimento
 Tipos de Clientes e como tratá-los: o perfil do cliente
 Fidelizando o Cliente
 A importância do atendimento excelente
 Atendimento e Habilidades necessárias
 Dicas de atendimento: ao telefone e celular
 Marketing Pessoal
 Você seria seu próprio Cliente?
 Autoconhecimento e relacionamento no trabalho
 Relacionamento Interpessoal com o Cliente e a Empresa
 Atendimento Interno
 Atendimento Externo
 Como lidar com reclamações
 Lidando com o Cliente Insatisfeito
 Perfil adequado do Profissional de atendimento
 Como encantar
 É proibido

Instrumentos: data show, slides, aula expositiva e dinâmicas.
Metodologia: exposição, dinâmicas, dramatização, slides, jogos e filmes
Curso RET: (31)3789-8792/9675-8792;8880-8792
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